Управление бизнес-процессами (BPM)

Управление бизнес-процессами (BPM)

Бизнес-процессом называют последовательность действий для достижения коммерческой или иной деловой цели. За счет регулирования этапов процесса достигаются его управляемость и наглядность. Основной инструментарий регламентации:

Заказать звонок 1C CRM
Эксперта


BPM-технологии: процессный подход в бизнесе

Повышению производительности труда персонала способствует Business Process Management — стандартизированная технология администрирования бизнес-процессов. Она позволяет автоматизировать типовые алгоритмы взаимодействия с клиентами, используя потенциал 1С CRM, BPM подтверждает эффективность этого программного продукта для решения множества вопросов.


5 основных блоков Business Process Management System

Управление бизнес-процессами (BPM)

Современные системы CRM обязательно содержат модуль BPM, рассчитанный на комплексное применение в 5 базовых направлениях.

1. Уточнение структуры процесса:

Детализация структуры упрощается с помощью системы 1C CRM и входящего в нее модуля BPM

2. Назначение маркеров, подтверждающих достижение цели.Бизнес-процесс признается успешно реализованным, если достигнута его цель. Показателями этого могут стать:

Отслеживание этих параметров возможно с помощью 1С BPM.

3. Нормирование мониторинга бизнес-показателей.

В зависимости от системы функционирования компании и специфики CRM устанавливаются регламенты работы контролеров в рамках BPM. Например, для мониторинга удовлетворенности клиентов может быть прописана норма изучения обращений от общего количества: первичных — 7 %, претензионных — 15 % и т. д.

4. Коррекция процесса.

Регулирование BPM CRM ведется соответственно накопленному компанией опыту, перестройке бизнеса, изменению контрольных индексов и т. п. Корректировка может касаться этапов бизнес-процесса, его логики, значений и видов показателей эффективности, периодичности и объема мониторинговых мероприятий.

5. Карта бизнес-процесса.

Через 1С CRM можно получить карту бизнес-процессов (BPM), визуально отражающую:

Современные программы 1C:CRM ПРОФ ред. 2.0, 1C:CRM КОРП способствуют автоматизации бизнес-процессов, рациональной организации их мониторинга.

Заказать звонок 1C CRM
Эксперта


Узнать больше о о бизнес-процессах:

Автоматизация бизнес-процессов
Управление бизнес-процессами (BPM)
Как автоматизировать бизнес-процесс с помощью 1С:CRM
Суть бизнес-процессов и их роль в 1С CRM
Бизнес-процессы в CRM