Интеграция 1С и телефонии. Панель телефонии АТС Asterisk МИКО. Журнал звонков в 1С Предприятие

В этом видео мы покажем самое популярное решение интеграции 1С и телефонии на базе Asterisk. Рассмотрим интерфейс панель телефонии 1С 1.4.26.23, функциональность CRM системы: журнал звонков, который позволяет анализировать звонки, получаемые с АТС и расскажем какой аналитикой комплектуется это решение.

00:33 Интерфейс панель телефонии 1С 1.4.26.23
8:19 Журнал звонков
12:28 Аналитика

Интеграция 1С и телефонии ускоряет процессы внутри компании.
У вас больше не будет ни одного пропущенного звонка, число обрабатываемых вызовов в единицу времени увеличится. Интеграция позволит навести порядок в информационной базе и не допустить ошибок при наборе номера.

Панель телефонии представлена в 2х интерфейсах: модуль, встраиваемый в программу 1C или отдельное приложение, требующее установки.

Именно о встраиваемом интерфейсе и пойдет речь в видео.

Главная страница панели представляет собой список сотрудников. Белым выделены активные сотрудники; серым – неактивные; те, которые предпочитают, чтобы их не беспокоили, могут выставить специальный значок.

Щелчком можно открыть карточку сотрудника, позвонить ему на внутреннюю линию или на личный номер.

В режиме супервизора, можно в реальном времени отслеживать, кто с кем разговаривает. Присоединиться к разговору, шепнуть оператору или просто слушать разговор.

Отправить вызов можно из любого места программы, где указан номер телефона. В таком случае напротив него появляется кнопка «набрать». Также предусмотрена панель поиска, где можно вручную ввести номер телефона или название компании, которая есть в базе, после чего выбрать номер.

Еще до поднятия трубки можно узнать, кто вам звонит, а также получить детальную информацию о задолженности, историю покупок, да и вообще любую аналитику из 1С.

Если клиента нет в базе, система автоматически создает карточку потенциального клиента, привязывает к нему номер телефона и открывает карточку интереса.

В карточке клиента можно указать ответственного менеджера, и все звонки этого клиента будут автоматически переводиться на нужного человека.

Хотите узнать:
В какой день недели и в какое время чаще звонят?
Из какого региона поступают звонки?
Кто из операторов работает эффективнее других?
Кто из операторов чаще пропускает звонки?

Раздел аналитики позволит ответить вам на эти вопросы.