Почему сотрудники игнорируют внесение данных в CRM?

Почему сотрудники игнорируют внесение данных в CRM?

Почему сотрудники игнорируют внесение данных в CRM?

Большинство придерживается одной из двух ключевых и ошибочных точек зрения в отношении того, почему сотрудники не вносят данные в CRM. Те самые точки зрения:

  • развернутая CRM-система автоматически предоставит данные, и сотрудники начнут их оперативно туда вносить;
  • сотрудников нельзя заставить вносить данные, откуда следует, что сама по себе система бесполезна.

На самом деле, существует ряд объективных причин, по которым данные не вносятся в CRM. Если проигнорировать их, то внедрение системы не стоит начинать, чтобы не совершить бесполезные затраты.

Начать пользоваться 1С
БЕСПЛАТНО 14 дней


Причины менеджеров

Почему сотрудники игнорируют внесение данных в CRM?
  1. Менеджер-продавец не обучен программе и не умеет с ней работать.
  2. Для внесения данных необходимо:

    • хорошо разбираться в интерфейсе программы;
    • разбираться в том, откуда могут возникнуть сами данные;
    • ориентироваться в видах записи и подбирать оптимальный способ в каждом конкретном случае;
    • быстро вносить данные прямо во время основного процесса, например, телефонного разговора.

    Если менеджер не знает программу и ее тонкости в идеале, то вряд ли он станет отвлекаться от основных продаж и пытаться разобраться в системе CRM.

    Метод решения: проводить качественное обучение CRM системе, следить за отработкой навыков до автоматизма, проводить экзамены на знание и умение работать в системе, попускать только тех, кто хорошо сдал этот экзамен.

  3. Отсутствие должностных требований со стороны руководства.
  4. Менеджер по продажам ориентируется конкретно на объем продаж. Если за внесение данных руководство не даст ему премию, но и не выставит штраф, то тратить свое время на программу и затраты времени в ней он не будет.

    Метод решения: создать систему штрафов и административных наказаний за игнорирование системы и неисполнение своих обязанностей.

  5. Утрата личного эксклюзива
  6. Успешный менеджер по продажам ведет свою собственную CRM систему. Приобщая его к общей системе, теряется индивидуальность. Из лучшего работника он становится типичным простым сотрудником. Менеджер может всячески противостоять приобщению своего труда к общей работе системы.

    Метод решения: поможет форма цветовой дифференциации штанов для корпоративной системы. Стажер должен первоначально дойти до опытного сотрудника, наставника, которыми в большинстве случае и являются самые успешные продавцы.

  7. Отсутствие разделения ролей и появление впоследствии конфликтов
  8. Если в отделе продаж имеется разделение ролей, то нестыковки в ходе работы могут привести к личным конфликтам. Вся агрессия попадает на сотрудника, который берет на себя конфликтующую роль. Если корректно и правильно внести данные, то конкурент легко может воспользоваться ими и добиться своих целей. Для настоящих успешных продавцов это настоящий удар.

    Метод решения: постараться наладить отношения всех сотрудников в различных подразделениях и компании в целом

  9. Начальник увеличит объем плановых работ
  10. Сотрудника часто вокруг себя строят различные иллюзии, вводя руководство в глубокое замешательство. Они могут тянуть время, указывая на сложность процесса и большую собственную занятость при этом. Внедрение в CRM систему данных к разрушению фантомов, а сами данные будет не заполнены или серьезно искажены.

    Метод решения: к процессу необходимо подключить авторитет начальства. Авторитетного сотрудника невозможно ввести в заблуждение. Руководитель составляет масштабные планы с целями и на базе данных CRM.

  11. Несоответствие системы бизнес-делам
  12. Опытный менеджер по продажам аккуратно вносит данные, но сама система сложна тем, что порой трудно догадаться, как и куда вносить инфу.

    Одна из телекоммуникационных компаний ввела для своих сотрудников CRM. Система работает исправно, но сотрудники игнорируют это давление со стороны вышестоящих чинов. Сотрудники компании рассказывали, что установка системы ни с кем из них не обговаривалась, все установки проводились иностранными специалистами. Потому ни полей, ни специальной терминологии они не знают и учить не хотят.

    Метод решения: обучить, создать оптимизацию и автоматизацию процессов, учитывая факт потребностей в системе и данных от сотрудников и руководитель.

Начать пользоваться 1С
БЕСПЛАТНО 14 дней


Причины руководства

Почему сотрудники игнорируют внесение данных в CRM?
  1. Отсутствие должностного авторитета.
  2. Руководитель без авторитета среди сотрудников нарушает дисциплину, меняет планы. Работники не реагируют на приказы такого руководителя и игнорируют его требования о внесении данных.

    Метод решения: главой компании необходимо избирать опытных и успешных людей, чье мнение и приказ авторитетны для всех. Серьезно относиться к вопросу повышения квалификации сотрудникам средних звеньев.

  3. Чрезмерность брутальности руководителей
  4. Превышать свои полномочия и в жесткой форме раздавать приказы подчиненным не правильно.

    Метод решения: внимательно изучить теоретические основы управления и доводить их до автоматизма каждый день.

  5. Молодой состав руководителей
  6. Преобладающее число менеджеров компании и руководства не тратят время на внесение данных в систему CRM. Сотрудники и менеджеры фирмы еще даже не понимают важность и ценность введенных данных.

    Метод решения: определить перечень управленческих решений, принимаемых на основании данных системы.

Начать пользоваться 1С
БЕСПЛАТНО 14 дней


Заключение

Прежде, чем внедрять систему CRM, следует хорошо подумать и внимательно изучить список. Все проблемы нужно своевременно решать и устранять. Только в таком случае возможен толк от работы системы. Не стоит жалеть времени и сил на обучение сотрудников основам системы введения данных. Не забывайте об оптимизации и автоматизации.

Начать пользоваться 1С
БЕСПЛАТНО 14 дней


Остались вопросы? Ответим на все

  • По телефону:8(499)7097106 / 8(499)7034671

  • По e-mail:     hello@myitlab.ru

Узнать больше о решениях 1С:

Аренда 1С (Главная)
1С Бухгалтерия
1С Управление торговлей
1С Зарплата и управление персоналом
1С Комплексная автоматизация
1С Управление небольшой фирмой
1С CRM

Оставить комментарий