Внедрение CRM невозможно: 10 причин почему

Внедрение CRM невозможно: 10 причин почему

Внедрение CRM невозможно: 10 причин почему

Многие владельцы предприятий полагают, что CRM — неподходящий продукт для автоматизации бизнеса. На такие мысли их натолкнули неудачные попытки внедрения системы. Почему такое случается? Вот 10 основных причин.

  • Неправильное понимание аббревиатуры CRM и отсюда отношение к системе, как к универсальному инструменту.

    Итак, CRM расшифровывается как Customer Relationship Management. Дословно это означает, что CRM — это система по управлению взаимодействием с клиентами. На сегодняшний день она представляет собой широкий спектр ИТ-продуктов, способных автоматизировать бизнес-процессы и решить задачи, связанные с удержанием и удовлетворением клиентов. Прежде чем начать бизнес вместе с CRM, нужно четко определить, кто именно будет этой системой пользоваться. Будут ли это сотрудники склада, отдел продаж или бухгалтерские служащие. Очень важно учитывать специфику бизнеса и в зависимости от этого выбирать тот или иной продукт CRM. Какие-то инструменты больше подходят крупным предприятиям, какие-то — представителям среднего бизнеса, а какие-то — отличный вариант для малых компаний. Не всегда самым лучшим решением является самое дорогое или разрекламированное предложение. Подбирать программу CRM нужно с оглядкой на нужды фирмы и возможности системы.

  • Неправильное понимание потребностей компании.

    CRM — индивидуальный инструмент. Одному предприятию нужен склад, другому — бухгалтерия, третьему крайне необходима совместимость с «Яндекс-метрикой», а кто-то просто желает иметь возможность контролировать и анализировать деятельность менеджеров. Обращаясь к поставщику CRM-систем, следует четко определять потребности бизнеса и пожелания в плане функционала. Надо стараться избегать ситуаций, при которых лишь после оплаты выясняется, что нужные функции отсутствуют. Не стоит попусту тратить свое время и деньги и лишний раз испытывать на прочность продажников.

  • Неприятие системы и непонимание принципов работы CRM менеджерами.

    Все новое нередко воспринимается в штыки. Особенно верно это определение для отделов продаж, в которых люди работают уже много лет. Если рабочим инструментом специалиста всю жизнь был Excel или блокнот, то энтузиазм по поводу внедрения какой-либо системы для автоматизации вряд ли возникнет. Менеджеров придется не просто обучать, а поначалу даже заставлять работать с CRM. Руководителям следует вместе с подчиненными осваивать программу, просматривать обучающие ролики, разбирать возникающие вопросы. Естественно, что никакое ПО не поможет в работе, если не научиться им пользоваться.

  • Избегание менеджерами работы в CRM.

    Менеджеры могут разбираться во всех тонкостях CRM, но при этом отлынивать от работы в системе. Они по старинке могут создавать себе напоминания и задачи с помощью клейких стикеров, забывать создавать карточки клиентов. Мало просто ознакомить персонал с программным обеспечением, важно заставить с ним работать. Необходим четкий контроль деятельности менеджеров, отслеживание постановки и выполнения задач. Нужно постараться объяснить смысл фиксирования каждой мелочи при работе с клиентом. Только так CRM будет приносить пользу.

  • Поиск комплексного решения.

    Руководители предприятий хотят, чтобы все их сотрудники работали в единой системе. Однако одно и то же решение не может быть подходящим и для менеджера, и для маркетолога, и для бухгалтера, и для работника склада. Более того при внедрении такого комплексного решения возникнет перегруженность системы. Необходимость учета потребностей каждого пользователя существенно осложняет процесс внедрения ПО. Кроме того, работников нужно обучать работать в системе, многие функции покажутся им не только непонятными, но и лишними.

 

Заказать звонок 1C CRM
Эксперта


Внедрение CRM невозможно: 10 причин почему
  • Вопрос стоимости.

    Руководители зачастую не ищут сложных путей, отказываясь от длительных, но качественных поисков подходящей системы, отдавая предпочтение бесплатным CRM. Безусловно, бесплатные решения могут быть рентабельными, но они всегда имеют лишь частичный функционал и не всегда подходят по специфике. Если для какой-то фирмы это подходит, то для другой — абсолютно нет. Причина тому — малый функционал.

  • Нет времени.

    Всем нам часто не хватает времени на многие вещи. Однако если речь идет об организации работы отдела продаж, то следует помнить: только правильный подход сможет обеспечить рост прибыли. Чем бы компания ни занималась, доход ей, скорее всего, приносят продажи. Если у руководителя не хватает времени на подбор CRM, пусть этим займется ответственный сотрудник. Всего пары часов будет достаточно на ознакомление с работой CRM-системы. Возникшие вопросы всегда можно отправить в службу поддержки. Как правило, у каждой компании есть свой персональный менеджер — специалист по CRM, знающий всю историю общения с заказчиком. Он всегда готов прийти на помощь. Однако если со стороны заказчика нет заинтересованности, то никакой персональный менеджер не поможет решить возникающие проблемы.

  • Страх утечки информации.

    Утечка информации приравнивается к потере репутации и, как следствие, бизнеса. Естественно это вызывает опасения. Многие предприятия вместо CRM используют специальные системы — «коробки», вручную устанавливаемые на каждый компьютер в офисе. Это происходит из-за боязни отправки данных в онлайн-сферу. Мало кто понимает, что облачные сервисы хранят информацию на независимых серверах, где конкретная фирма — это лишь один анонимный пользователь из тысячи других. Современные технологии позволяют сохранять важные данные на отдаленных хорошо защищенных площадках.

    И на нашу компанию найдется свой Эдвард Сноуден, который взломает наш сервер с данными. Так думают генеральные директора неких, например, оптовых фирм. Можно, конечно, пуститься в объяснение технической подноготной, но лучше включить логику.

    • «Коробочное» решение предполагает контроль всех данных системным администратором — человеком, который всегда знает, кому и когда эти данный могут быть интересны. В случае конфликта с руководством он всегда может «скинуть» информацию конкурентам.
    • Конкуренты всегда могут организовать взлом «коробочной» системы хакерами.
      Таким образом, где коммерческая тайна будет дольше оставаться тайной — это большой вопрос. Выбирая решение для автоматизации бизнес-процессов, стоит ориентироваться на функционал.
  • Отсутствие хорошей технической поддержки.

    При внедрении CRM-системы важно позаботиться о наличии обучающих материалов и подробных инструкций. Нужно понимать, что обучение и консультирование должны быть доступны в любое время. Как минимум должна быть возможность связи со специалистом службы поддержки. Иногда выбирается иностранный вариант CRM. Быть может, это решение лучше и функциональнее отечественного, но с его изучением и освоением всегда возникает больше вопросов.

  • CRM — не панацея, CRM — таблетка.

    CRM-технологии способны приносить прибыль только в случае активного использования сервисов всеми сотрудниками компании. Важно фиксировать задачи о перезвоне, создавать напоминания, заполнять все поля. Спустя месяц налаженного использования CRM-системы на фирму польется поток новых клиентов. Пусть это не вызывает удивления! Это не реклама заработала, это не сотрудники стали более совестливыми, это даже не чудо от CRM. Это называется грамотное внедрение системы по автоматизации бизнес-процессов.

 

Заказать звонок 1C CRM
Эксперта


Остались вопросы? Ответим на все

  • По телефону:8(499)7097106 / 8(499)7034671

  • По e-mail:     hello@myitlab.ru

Узнать больше о решениях 1С:CRM:

1С CRM (Главная)
1С CRM СТАНДАРТ(Малый бизнес)
1С CRM ПРОФ (Средний бизнес)
1С CRM КОРП (Крупный бизнес)
1С CRM Методология внедрения
1С CRM в аренду
Интеграция с ip-телефонией

 

Оставить комментарий