Интеграция 1С и телефонии. Панель телефонии АТС Asterisk МИКО. Журнал звонков в 1С Предприятие

В этом видео мы покажем самое популярное решение интеграции 1С и телефонии на базе Asterisk. Рассмотрим интерфейс панель телефонии 1С 1.4.26.23, функциональность CRM системы: журнал звонков, который позволяет анализировать звонки, получаемые с АТС и расскажем какой аналитикой комплектуется это решение.

00:33 Интерфейс панель телефонии 1С 1.4.26.23
8:19 Журнал звонков
12:28 Аналитика

Интеграция 1С и телефонии ускоряет процессы внутри компании.
У вас больше не будет ни одного пропущенного звонка, число обрабатываемых вызовов в единицу времени увеличится. Интеграция позволит навести порядок в информационной базе и не допустить ошибок при наборе номера.

Панель телефонии представлена в 2х интерфейсах: модуль, встраиваемый в программу 1C или отдельное приложение, требующее установки.

Именно о встраиваемом интерфейсе и пойдет речь в видео.

Главная страница панели представляет собой список сотрудников. Белым выделены активные сотрудники; серым – неактивные; те, которые предпочитают, чтобы их не беспокоили, могут выставить специальный значок.

Щелчком можно открыть карточку сотрудника, позвонить ему на внутреннюю линию или на личный номер.

В режиме супервизора, можно в реальном времени отслеживать, кто с кем разговаривает. Присоединиться к разговору, шепнуть оператору или просто слушать разговор.

Отправить вызов можно из любого места программы, где указан номер телефона. В таком случае напротив него появляется кнопка «набрать». Также предусмотрена панель поиска, где можно вручную ввести номер телефона или название компании, которая есть в базе, после чего выбрать номер.

Еще до поднятия трубки можно узнать, кто вам звонит, а также получить детальную информацию о задолженности, историю покупок, да и вообще любую аналитику из 1С.

Если клиента нет в базе, система автоматически создает карточку потенциального клиента, привязывает к нему номер телефона и открывает карточку интереса.

В карточке клиента можно указать ответственного менеджера, и все звонки этого клиента будут автоматически переводиться на нужного человека.

Хотите узнать:
В какой день недели и в какое время чаще звонят?
Из какого региона поступают звонки?
Кто из операторов работает эффективнее других?
Кто из операторов чаще пропускает звонки?

Раздел аналитики позволит ответить вам на эти вопросы.

Вас также заинтересует