Считаем индекс клиентской лояльности с помощью 1C:CRM и NPS-триггера

Сегодня я расскажу о том, как в решении 1С:CRM c помощью нашего NPS-триггера посчитать индекс удовлетворенности клиентов. Методология расчета индекса удовлетворенности клиентов по NPS довольно проста. Сначала проводится выборка тех клиентов, с которыми мы недавно работали за какой-то определенный период. Это может быть месяц, квартал, год. Производится обзвон клиентов, им задается всего лишь один вопрос: с какой вероятностью вы готовы порекомендовать нашу компанию вашим партнерам или коллегам? Оцените, пожалуйста, по 5-балльной шкале.