+7 (499) 380-94-49
X

Компания «Лаборатория информационных технологий» — официальный партнер фирмы 1С

+7 (499) 380-94-49
  • Москва, метро Курская, Нижняя Сыромятническая дом 10, корпус 2, 7 этаж
  • hello@myitlab.ru
  • ПН-ПТ 9:00-18:00

Интеграция WhatsApp и 1С:CRM

Автоматизированные WhatsApp рассылки, проведение опросов прямо из 1С:CRM и многое другое…

Решение позволяет производить множество операций в мессенджере прям в системе 1с CRM. Это значительно экономит время и позволяет сразу переносить всю информацию о всех взаимодействиях в вашу базу данных.

Помимо возможности написать первым клиенту из CRM и вести диалог, вы получите:

  • Индивидуальный и групповые чаты
  • Возможность отправки файлов
  • Функционал массовых рассылок
  • Возможность отправки триггерных сообщений в WhatsApp на разных этапах воронки продаж
  • Проведение опросов
  • Фиксация и анализ ответов анкетирования
  • Отправка сообщений Whatsapp из Печатных форм

Запишитесь к нам на экскурсию, покажем, как это работает, на примере нашей базы!

Видео—демонстрация

Видео—демонстрация основного функционала

Возможности интеграции

С помощью интеграции 1С:CRM с WhatsApp можно:

  • Организовывать массовые автоматизированные рассылки группам клиентов через WhatsApp
  • Получать и отправлять сообщения клиентам в WhatsApp из 1С и продолжать общение в меню «Диалоги», сохраняя в системе историю переписки
  • Даже при отправке первого сообщения можно прикрепить файл (например счет или договор)
  • Использовать групповой аккаунт Green API для одновременной работы нескольких сотрудников (нет необходимости платить за каждого менеджера, пользующегося интеграцией при работе с общего аккаунта)
  • Начинать переписку сразу из карточки клиента, контактного лица, интереса (есть быстрая кнопка)
  • Автоматически добавлять сообщения в историю интереса по клиенту
  • Система поможет избежать недоставки сообщений: автоматически проверит активность вашей учетной записи WhatsApp, предупредит об отсутствии соединения или нехватке средств на счету Green API

Массовые рассылки

Новый функционал: Групповые чаты, отправка сообщений из печатных форм, проведение опросов.

Оставить заявку

Лицензирование

Модуль предоставляется без ограничения на количество пользователей

В комплекте поставки предоставляется:

При необходимости, можем оказать помощь во внедрении и доработках на платной основе

Поддержка

Мы постоянно развиваем функционал, отвечающий последним требованиям бизнеса. Чтобы пользоваться новым функционалом, а так же получать интеграцию, адаптированную под новые релизы 1С следует оплатить поддержку.
В новых релизах интеграции для клиентов с активной поддержкой появятся следующие возможности:
  • Отображение статуса сообщений (прочитано/не прочитано)
  • Групповые чаты
  • Формирование массовых рассылок клиентам в WhatsApp
  • Поддержка Green API

Новинка: Проведение опросов, анализ и фиксация анкет

Теперь интеграция с WhatsApp доступна и по Green API, что даёт доступ к следующему функционалу:

  • Первому написать клиенту из карточек партнера, контактного лица или интереса
  • Отправлять и получать сообщения, включающие текст, аудио, видео и различные документы
  • Отправлять печатные формы
  • Отображение пересланных сообщений
  • Доступ к журналу ошибок и отчету по диалогам
  • Получение уведомлений о новых сообщениях

Совместимость

Модуль имеет официальный сертификат фирмы 1С: «1С:Совместимо» и встраивается, как расширение в следующие типовые конфигурации:

  • 1С:CRM 3.1
  • 1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • 1C:Модуль 1С:CRM для ERP и КА
  • Другие конфигурации — по запросу

Работоспособность подтверждена для блока CRM не ниже 3.1.29.16

Галерея

Безопасность и блокировки (советы от сервиса green-api.com)

Основная причина по которой WhatsApp может заблокировать номер — жалобы пользователей на спам. Достаточно несколько нажатий пользователей на кнопку «Это спам» после ваших сообщений. Разблокировать номер не получится. Вы не сможете получить ответы ваших клиентов, и вам придётся подключать новый номер.
Если же вас забанили, напишите в техническую поддержку сервиса Green API.

Как избежать блокировки?

Рекомендации по части маркетинга:
  • Настраивайте рекламу таким образом, чтобы пользователь первым писал вам (у него не возникнет кнопка «Пометить как спам»).
  • Отправляйте сообщения только по вашей горячей базе номеров, давших вам согласие на это.
  • Не отправляйте одинаковые сообщения, изменяйте их: персонализируйте сообщения (“Привет, %name%”).
  • Используйте возможность подписаться и отписаться от ваших сообщений в каждом сообщении. Для этого добавляйте кнопки-ответа.
  • Минимизируйте наличие ссылки в сообщениях в первое время использования
  • Предлагайте пользователям сохранить ваш контакт в телефонную книгу
Рекомендации по технической части:
  • Новые телефонные номера имеют больший риск блокировки. Перед подключением совершенно нового номера советуем вам некоторое время просто попользоваться Whatsapp лично (переписывайтесь с другими номерами, чтобы у вас были разнообразные входящие и исходящие сообщения с разных номеров)
  • Используйте безопасную авторизацию в личном кабинете
  • В самом начале использования отправляйте не более 5-10 сообщений в минуту, то есть отправляйте сообщения партиями, а не все сразу. Чем дольше будет работать отправка, тем больше вы сможете сообщений отправлять.
  • Не используйте номера и устройства(!), которые ранее уже были заблокированы со стороны WhatsApp

Оставить заявку