Интеграция 1С и телефонии под ключ

Кейсы

Сеть премиум-бутиков

Задача: Премиальное направление компании ориентируется на долговременное сотрудничество с клиентами. Руководство поставило задачу построить систему, при которой менеджеры должны накапливать информацию по клиентам, а так же осуществлять исходящую активность ВИП - клиентам, стимулировать их интерес, оповещать о новинках и подогревать их к покупке.
Решение: Был проведен пилотный проект для одного из премиум бутиков. За тестовый период продажи по этому бутику показали рост на 30% по сравнению с другими магазинами. В рамках проекта была настроена офисная IP - телефония, 1С:CRM, настроена интеграция между телефонией и 1С. Эти меры позволили эффективно накапливать всю информацию по исходящему телефонному взаимодействию с клинтами, контролировать активность сотрудников, у которых в ежедневный план было поставлено осуществить минимум 2 звонка ВИП - клиентам. Так же, информация по потестителям бутика, заполняющим анкеты посетителя, стала вноситься в CRM, расширяя клиентскую базу.
Результат: После успешного первого этапа (рост на 30% по сравнению с другими магазинами) система была растиражирована еще в 12 филиалах и установлена в центральном офисе, куда со всей сети бутиков консолидируется информация по активностям менеджеров, контактам с клиентами, приросту клиентской базы.

Интернет - магазин

Задача: в компании один отдел продаж обслуживает несколько интернет - магазинов, торгующих продукцией разных ценовых сегментов. Важно, чтобы менеджер понимал, из какого магазина пришло обращение, чтобы предложить соответствующий ассортимент и ценовые условия.
Решение: В учетную систему клиента (1С:Управление торговлей) встроен модуль 1С:CRM, настроена интеграция системы с IP - телефонией. В качестве АТС использовалась облачная АТС Sipteco. Был настроен функционал, согласно которому менеджер оповещался при звонке клиента, по какому направлению поступило обращение. При последующих звонках от менеджера клиенту - звонки производились только с номера того магазина, в который обратился клиент. При звонках от клиента - он автоматически попадает на закрепленного за ним специалиста.
Результат: Благодаря интеграции с телефонией один отдел продаж успешно обслуживает несколько интернет - магазинов, торгующих продукцией разных ценовых сегментов.

Оптовая торговля, Промышленное предприятие

Задача: были поставлены 2 задачи:
1. Предоставить возможность отслеживать коммуникации сотрудников с клиентами. Анализировать входящую/исходящую активность, отслеживать пропущенные вызовы, прослушивать записи разговоров, иметь возможность подключиться к телефонному разговору.
2. Оценивать эффективность каналов привлечения клиентов Ранее компания уже имела неудачный опыт интеграции с телефонией на БИТ фоне.
Решение:
1. Была настроена связь учетной системы клиента (1С:Управление торговлей) с IP - телефонией. В качестве АТС использовалась облачная АТС Sipteco. Произведена интеграция 1С и IP - телефонии. Настроен расширенный журнал звонков и внедрен модуль телефонной аналитики в 1С
2.Для решения второй задачи были сделаны следующие шаги: каждому каналу был присвоен свой номер. При звонке клиента в 1С открывалась карточка звонящего с указанием, по какому каналу поступило обращение. Все обращения фиксировались в журнале звонков, благодаря чему появилась возможнсть оценить по каким испочникам рекламы идет максимальная активность клиентов и в какие периоды дня/недели. Кроме того, информацию о канале привлечения система фиксирует в сделку с клиентом.
Результат: Решение поставленных задач
1.Полностью исключило факт потери заявок клиентов из-за пропущенных вызовов,
2.Повысило эффективность коммуникаций в компании
3.Позволило оценить, рентабельность (ROI) рекламы, сопоставив затраты на каждый вид рекламы и реальную прибыль по сделкам."

Фитнес

Задача:
Сеть фитнес - клубов решила укрепить свои позиции на региональном рынке, для чего было необходимо систематизировать работу отделов продаж во всех филиалах сети.
1.Сделать прозрачной работу про удержанию существующей клиентской базы и продлению абонементов
2.Усилить работу по наращиванию клиентской базы, контролировать процесс обработки и результат обращения каждого нового клиента в компанию
3.Установить контроль над работой сотрудников, оценивать их качество.
Решение:
1.Компания была объединена единой телефонной сетью, подключено и настроено телефонное оборудование. Все коммуникации с клиентами и внутри компании осуществляются по единому телефонному номеру.
2.В CRM загружается полная история взаимодействий со всеми клиентами. Можно прямо из системы проанализировать причины, по которым не состоялась продажа или продление абонемента, прослушать записи телефонных разговоров, происходивших в ходе продажи.
3.Разработана система оценки активности работы сотрудников отдела продаж. В начале месяца сотрудникам ставится план по активности. За каждое взаимодействие с клиентом сотруднику начисляются баллы. Чем важнее взаимодействие - тем больше баллов. Например за звонок - 2 балла, за встречу - 10. Каждый сотрудник должен за рабочий день набрать определенное количество баллов для достижения планового показателя, не важно, звонками или встречами с клиентом. Руководитель оценивает показатель по активности на ежедневной и месячной основе.
Результат:
1.Ранее разрозненные отделы продаж превратились в единый прозрачный механизм.
2.Были взяты под контроль процессы продаж и удержания клиентов.
3.Отчеты по основным показателям деятельности компании ежедневно приходят на почту руководителя компании (по продажам, телефонной активности, конверсии продаж, конверсии при продлении абонементов, анализу источников привлечения)

Вопросы и ответы

Какая АТС подходит для интеграции с телефонией?

Любая аппаратная IP-АТС, поддерживающая протокол TAPI 2.1 и моложе, атс на базе Астериск. Облачные АТС, предоставляемые операторами связи подходят для режима SIP (отправка вызова из 1С, открытие карточки в 1С при входящем звонке). Мы предпочитаем внедрять на АТС Asterisk, т.к. они гибкие, их можно дорабатывать и реализовывать разные интересные нестандартные задачи

Нужно ли переходить на другого оператора связи?

Не обязательно. Мы предложим вам наши тарифы, но вы можете остаться на вашем операторе связи если он вас больше устраивает.

Будет ли это работать для облачной 1С?

Да, интеграцию можно настроить как для облака так и для локально установленной 1С. Мы знаем нюансы внедрения в облаке, т.к. сами являемся операторами сервиса аренды 1С

У нас уже есть партнеры по 1С / штатный 1С-ник?

Доверив внедрение нам — вы получите результат в сжатые сроки, система сразу начнет приносить вам прибыль. Мы поделимся с вами нашим опытом в организации продаж с помощью CRM.

У нас есть примеры реализации внедрения силами штатных 1С сотрудников. В таких случаях мы предоставляем документацию и видеокурсы, но специалисту придется изучать телефонию, АТС,
системы коллтрекинга и сквозной аналитики,
саму CRM, и внедрение в этом случае займет более продолжительное время

Мы готовы реализовать проект и передать его вашим 1С — никам на дальнейшее сопровождение. Предоставим им документацию и методические материалы для успешного продолжения поддержки вашей системы

Записи звонков хранятся в 1С?

Нет, файлы хранятся на АТС, в 1с охраняется ссылка на них. По этому важно чтобы АТС была настроена должным образом

Мы находимся не в Москве. Как будет проходить внедрение?

Расстояние не является преградой

Наша методология внедрения позволяет производить все этапы внедрения системы: анализ, установку, настройку, доработки и обучения, — удаленно в любом регионе страны. Для реализации задач требующих личного присутствия мы так же можем приехать или решить ее с помощью наших региональных сотрудников или партнеров в вашем регионе.

Выдаем электронную лицензию в день оплаты

Бесплатная доставка лицензий 1С по России

Наши клиенты

Малышкин Станислав

Руководитель отдела продаж ООО “Инфо-Порт”

Мы получили качественный, удобный инструмент для контроля и управления отношениями с нашими клиентами. Повыслилась управляемость и эффективность отдела продаж

Кулагин Александр

Руководитель отдела маркетинга ООО “Акватюнинг”

В какой-то момент пришло осознание того, что клиентов необходимо не только привлекать, но и удерживать и возвращать. В связи с этим встал вопрос о внедрении CRM. После нескольких не слишком удачных попыток и не слишком компетентных подрядчиков нам посчастливилось найти Лабораторию Ай Ти. В работе они проявили как профессионалы высшего уровня и, что не мало важно, как адекватные люди, которые говорят со мной на одном языке.

Ратманова Наталья

Директор ООО "Ника Профи"

1С:СRM мы используем в работе Учебного центра компании "Ника Профи". Она освободила нас от ведения лишних журналов, записей и таблиц. СRM вовремя напоминает нам о необходимых звонках и помогает четко структурировать и строить работу с клиентами, тем самым высвобождая дополнительные ресурсы на развитие. Отдельное спасибо специалистам Лаборатории Ай Ти за чуткое отношение и оперативность отклика при необходимости дополнительного консультирования сотрудников.

Афанасьев Дмитрий

Руководитель отдела автоматизации ООО "Сервис - Плюс"

Мы убеждены, что при внедрении CRM для успешного проекта критически важно - выбрать правильного партнера.Мы сотрудничеством довольны 🙂

Сергей Каленихин

Генеральный директор ООО "МедиаДом"

ООО МедиаДом выражет благодарность компании Лаборатория Ай Ти за высокое качество работы в рамках реализации проекта. Хотим отметить профессионализм экспертов компании на всех этапах сотрудничества.Мы с чистой совестью готовы рекомендовать Вас в качестве надёжных партнёров.

Кузнецова Галина

Руководитель компании ООО "Инфодонск"

Сервис ведения клиента у вас хороший, те задачи, которые вы брались решать, были доведены до конца и работали без сбоев.

Гурген Моклозян

Генеральный директор ООО "Эм Джи Медикал"

Ребята внедрили 1C CRM, закрыли все наши потребности очень быстро и качественно. Очень грамотно был осуществлен импорт данных из одной системы в другую.И самое главное, с Лабораторией Ай Ти очень приятно работать.

Наталья Майорова

Исполнительный директор ООО "Вортманн Восток"

Приятно работать с клиенториентированной компанией.Есть уверенность в том, что даже если ты что-то не додумал, за тебя это сделают и предложат несколько правильных решений.

Немкова Анджелика

Генеральный директор ООО "Бухгалтерское дело"

Спасибо, команде Лаборатории Ай Ти, за их мастерство! Нашла в инэт-пространстве то, что искала. Заинтересованность и оперативность. Самое главное, покорила открытость и легкость в общении, и креативное мышление. В каждом городе немало предложений по установке и обслуживанию программы 1С:CRM, но случайно столкнулась с этой компанией и не пожалела: гибкие условия пользования программой, скидочная политика, помощь техподдержки в выходные дни. Как и везде могут случится проблемы, но все решается. И кроме всего Лаборатория Ай Ти, выдерживая свою репутацию предоставляет компенсацию, за какие-либо неудобства.Процветания Вам и безграничного совершенства!

Производство женской обуви

Крупнейший в мире
часовой холдинг

Буровая компания

Национальный Исследовательский Университет Высшая Школа Экономики

Производитель оборудования и
ПО для розничной торговли

Лабораторные исследования
и сертификация

Производство женской одежды

Система электронной дистрибуции

Производитель систем
промышленной автоматизации

Производитель электрогенерирующего оборудования

Кровельные материалы

Сеть фитнес - клубов

Дизайнерские ткани

Проектная организация

Дизайнерская одежда

Препараты для косметологии и пластической хирургии

Система модульных указателей

Косметологический учебный центр

Системы промышленной автоматики

Интернет - магазин сантехники

Оптовая поставка пиломатериалов

Оборудование для ЛЭП

Инженерные системы

Кабельная продукция

Товары для ортодонтии

Пилы

Женская обувь

Зубные импланты

Утилизация отходов, производство и продажа биотоплива

Силовое электрооборудование и сети

Онлайн кассы и торговое оборудование

Огнеупорные конструкции

Охранные системы

Вода и прохладительные напитки

Пассажирские перевозки

Производство оконного остекления

Поставки крепежа и метизов

Промышленное оборудование

Бассейны и спа

Транспортная логистика

Полиграфия и печать

Девелопмент недвижимости

Официальный дилер BMW

Официальный дилер КИА и Автоваз

Аренда промышленного оборудования

Поставка строительного оборудования

Завод горношахтного оборудования

Товары для эстетической медицины

Поставщик телекоммуникационного оборудования

Интегрируйте 1С и телефонию