Компания «Лаборатория Ай Ти» провела онлайн-вебинар о том, как использовать роботизированные обзвоны, 1С:CRM и инструменты искусственного интеллекта для автоматизации продаж и клиентских коммуникаций.

Тема особенно актуальна для компаний, которые работают с большой клиентской базой, регулярно проводят обзвоны, приглашают клиентов на мероприятия, напоминают о визитах, продлевают договоры, возвращают спящих клиентов или обрабатывают повторные продажи.

Главная идея вебинара

Роботизированный обзвон — это не замена менеджера в сложной продаже. Его сильная сторона в другом: убрать механическую работу по дозвону, быстро обработать большую базу и передать менеджеру уже заинтересованных клиентов.

Если раньше менеджеру приходилось вручную обзванивать сотни или тысячи контактов, тратить время на недозвоны и отказы, то теперь эту рутинную часть можно передать роботу. Менеджер подключается уже там, где клиент проявил интерес: нажал кнопку, подтвердил готовность к разговору или отреагировал на предложение.

Какие сценарии разобрали на вебинаре

На встрече были рассмотрены два основных типа роботизированных обзвонов: массовые и триггерные.

Массовые обзвоны подходят для быстрого информирования клиентской базы: например, о спецпредложении, мероприятии, акции, новом продукте или реактивации спящих клиентов.

Триггерные обзвоны запускаются по событию: заканчивается договор, приближается визит, заказ готов к выдаче, груз доставлен в точку, клиенту нужно подтвердить запись или напомнить о техническом обслуживании. Такие звонки обычно воспринимаются не как раздражающая реклама, а как полезный сервис.

Почему важна связка с 1С:CRM

Отдельный акцент был сделан на интеграции роботизированных обзвонов с 1С:CRM. CRM-система помогает сегментировать клиентскую базу, запускать обзвоны по нужным условиям, фиксировать результат в карточке клиента и формировать задачи менеджерам по тем контактам, которые проявили интерес.

Такой подход позволяет не просто «позвонить всем», а выстроить управляемый процесс: выбрать нужную аудиторию, дать короткий понятный оффер, собрать отклик, передать результат менеджерам и оценить эффективность кампании.

Где роботам не место

На вебинаре также разобрали ограничения технологии. Роботизированные обзвоны не стоит использовать там, где требуется сложная экспертная продажа, работа с VIP-клиентами, конфликтные коммуникации или подробное объяснение нюансов продукта.

Для роботизированного звонка предложение должно быть коротким и понятным. Хороший тест: его можно объяснить за 10 секунд, а клиенту достаточно сделать одно простое действие — например, нажать «1», чтобы с ним связался менеджер.

Следующий уровень — AI-обзвоны

В финальной части вебинара обсудили AI-обзвоны. В отличие от классических голосовых рассылок, такой робот может вести более гибкий диалог, адаптироваться к ответам клиента и закрывать простые сценарии: запись на прием, подтверждение визита, приглашение на встречу или консультацию.

При этом внедрение AI-обзвонов требует подготовки: компании нужны понятные регламенты, описание продукта, база знаний и тестирование сценариев. Поэтому для большинства компаний разумный путь — начать с простых роботизированных обзвонов, затем настроить триггерные сервисные сценарии, подключить аналитику и уже после этого переходить к AI-роботам.

Как получить консультацию

Если вы хотите понять, какие сценарии роботизированных обзвонов можно внедрить в вашей компании и как связать их с 1С:CRM, обратитесь в «Лабораторию Ай Ти».

Сайт: myitlab.ru
Email: hello@myitlab.ru
Телефон: +7 499 380-94-49