Компания «Лаборатория Ай Ти» провела онлайн-вебинар о том, как использовать CRM внутри 1С для удержания клиентов, повышения продаж и управления коммерческими процессами на основании данных.

Тема особенно актуальна в период, когда бизнесу важно не просто привлекать новых клиентов, а максимально плотно работать с текущей базой, удерживать долю рынка, контролировать качество лидов и понимать, какие действия действительно приводят к выручке.

CRM внутри 1С — это не только коммуникации

На вебинаре отдельно разобрали, что 1С:CRM — это не просто площадка для общения с клиентами. Это рабочая среда, в которой менеджер может принимать заявки, вести переписку, звонить клиентам, формировать коммерческие предложения, выставлять счета, планировать задачи и сопровождать клиента по всему жизненному циклу продажи.

Для руководителя такая система становится инструментом управления: она показывает воронку продаж, активность менеджеров, просроченные взаимодействия, причины потерь, качество лидов и результативность каналов привлечения.

Почему важно работать в единой базе

Если CRM встроена в 1С:ERP, 1С:Комплексную автоматизацию или 1С:Управление торговлей, компания получает единую информационную среду. В ней общие справочники клиентов и номенклатуры, единый интерфейс, общая история взаимодействий и возможность строить отчётность без дополнительных выгрузок в Excel или внешние BI-системы.

Это особенно важно для компаний, где продажи связаны с учётом, складом, логистикой, производством, взаиморасчётами или отгрузками. Руководитель видит не только факт обращения клиента, но и весь путь от интереса до денег.

Аналитика помогает увидеть то, что незаметно на уровне ощущений

Один из практических примеров вебинара — ситуация, когда общая воронка продаж выглядела нормально, но выручка постепенно снижалась. Детальный анализ показал, что по действующим клиентам работа шла стабильно, а по новым клиентам конверсия фактически оказалась нулевой.

Такая проблема могла долго оставаться незаметной, если смотреть только на общие показатели. CRM-аналитика помогла найти конкретное слабое место, изменить структуру отдела продаж, разделить работу с действующими и новыми клиентами и отдельно контролировать показатели по каждой воронке.

Сквозная аналитика защищает рекламный бюджет

Для маркетолога CRM внутри 1С даёт возможность оценивать рентабельность каналов привлечения, считать ROI, анализировать рекламные кампании, сегментировать клиентскую базу и запускать персонализированные рассылки.

На вебинаре был разобран пример, когда рекламный канал формально приносил заявки, но эти заявки не превращались в продажи. Сквозная аналитика помогла выявить роботизированные обращения с реальными номерами людей, отключить некачественный канал и перераспределить бюджет на более эффективные источники.

Польза для разных ролей в компании

Для собственника 1С:CRM — это инструмент роста продаж, прозрачности и оценки возврата инвестиций.

Для руководителя отдела продаж — контроль воронки, менеджеров, просроченных взаимодействий, коммуникаций и причин потери клиентов.

Для маркетолога — сквозная аналитика, сегментация, рассылки и понимание того, какие каналы действительно приводят клиентов.

Для IT-специалиста — работа на знакомой платформе 1С, отсутствие необходимости сопровождать отдельную внешнюю систему с другим стеком и возможность развивать CRM силами существующей 1С-команды.

Что можно сделать после вебинара

Участникам предложили запросить демонстрационные материалы, записаться на экскурсию по работающей системе или получить промо-лицензию 1С:CRM, чтобы попробовать возможности решения на практике.

Если вы хотите понять, как 1С:CRM может работать в вашей компании и какие сценарии внедрения подходят для вашей текущей конфигурации 1С, обратитесь в «Лабораторию Ай Ти».

Сайт: myitlab.ru
Email: hello@myitlab.ru
Телефон: +7 499 380-94-49