Ответьте для себя на следующие вопросы:
- Вы много средств и времени тратите на привлечение клиентов?
- Вы переживаете, что ваши сотрудники НЕ ВЫЖИМАЮТ максимум из входящих обращений?
Если ответ – НЕТ — можете дальше не читать. У вас все хорошо, и за окном ждет личный Боинг.
Наш же практический опыт показывает, что компании охотно вкладываются в маркетинг и продвижение. Если при этом руководство не в состоянии контролировать весь входящий клиентский поток, то на разных этапах теряются до 30 % обращений клиентов. А это уже оборачивается прямыми финансовыми потерями.
Почему так происходит?
- Менеджер заработался / был не в настроении и не перезвонил;
- Клиент не был достаточно настойчив, чтобы заставить менеджера сделать продажу;
- менеджер сам принял решение, что этот клиент не интересен вашей компании: заказ маленький, а мороки много;
- Никто не принял заявку в работу, понадеявшись на коллегу;
А что скажут ВАМ
- У клиентов кризис, нет денег;
- У нас плохая цена;
Пример из жизни
Так, у нашего партнера с месячным оборотом в 30 млн. рублей, оценка возможных потерь составила примерно 6 000 000 рублей.
Мы просто отправили им заявки от лица тайного покупателя и проследили, что 20% оказались либо не обработаны, либо забыты после выставления КП или счета.
Как мы решили данную задачу:
- Исключили потерю входящих обращений, собрав их в едином хранилище ЛИДОВ, с помощью интеграции учетной системы с телефонией, сайтом и электронной почтой;
- Обеспечили своевременную обработку заявок на всех этапах, внедрив механизм бизнес-процессов;
- Предоставили возможность диагностики продаж с помощью «Воронки продаж».
Наверное, у вас возникли закономерные вопросы:
Интересно, а у меня все так же запущено?
- Для вас мы готовы провести оценку потерь и дать экспертное заключение, что со всем этим делать.
«Красивые слова, но как это работает?»
- Для Вас мы готовы согласовать время и провести он-лайн демонстрацию системы, работающей в реальной организации.