Скрытый потенциал 1С:CRM: как увеличить чек и продажи без интеграций - Лаборатория Ай Ти

В начале выступления Алексей подчеркнул, что многие компании продолжают внедрять известные CRM-системы просто потому, что “про них слышали”, при этом не рассматривают альтернативы и “грызут кактус”: теряют время и деньги на связывание CRM с учётной системой или производством.

Спикер отметил, что 1С:CRM, по оценкам рынка, относится к зрелым решениям и находится среди лидеров, однако её узнаваемость среди предпринимателей и руководителей остаётся низкой — многие заказчики просто не знают, что у 1С есть полноценный CRM-продукт.

Чтобы показать масштаб проблемы, Алексей привёл три повторяющиеся истории из практики:

1. Путаница “CRM-блока” и полноценной 1С:CRM. Клиенты считают, что уже “пробовали 1С:CRM”, но на деле использовали только типовой раздел CRM в УТ/ERP/КА, который не является полнофункциональной CRM. После установки лицензии вместо стандартного блока встраивается полноценная система прямо в базу — и заказчики искренне удивляются, что “так можно было”.
2. CRM называют любую 1С. Доходит до того, что “1С:Бухгалтерия” воспринимают как “CRM”, потому что “там тоже есть клиенты”.
3. Сложности с интеграцией Bitrix24 и ERP. Компании устают от обменов и разрывов данных, хотя во многих случаях могут внедрить CRM-модуль прямо внутрь ERP/КА и работать в едином контуре без интеграций.

Отдельно прозвучала мысль о “классе задач” и зрелости: спикер сравнил подходы amoCRM, Bitrix24 и 1С:CRM как решения для разных уровней готовности компаний — от быстрого старта до управления по цифрам и глубокой аналитики.

В прикладной части доклада Алексей обратился к партнёрам 1С: даже если компания не специализируется на CRM, она может повысить ценность и комплексность коммерческих предложений, задавая клиенту простой вопрос о том, как организована работа с клиентами, и предлагая 1С:CRM как вариант. Это переводит интегратора из статуса “просто исполнителя” в статус стратегического партнёра.

Также была представлена партнёрская модель: если партнёр не готов внедрять CRM сам, он может рекомендовать проект, а команда «Лаборатория IT» возьмёт пресейл и внедрение на себя, разделив вознаграждение (в том числе по лицензиям и услугам).