Компания «Лаборатория информационных технологий» — официальный партнер фирмы 1С
+7 (499) 380-94-49- Москва, метро Курская, Нижняя Сыромятническая дом 10, корпус 2, 7 этаж
- hello@myitlab.ru
- ПН-ПТ 9:00-18:00
Интеграция 1С и Calltouch (сквозная аналитика)
Решение поможет перестать сливать бюджеты интернет-маркетинга и получить больше клиентов
Видео-демонстрация
Возможности интеграции
Коротко:
В момент поступлении обращения от клиента — менеджер в своем рабочем месте в 1С видит источник обращения, система записывает идентификатор посетителя сайта в 1С, выгружает результаты продаж и сопутствующую информацию по сделке в Колтач.
В результате появляется возможность построить сквозную аналитику, провести анализ с глубиной до ключевых слов, перераспределять бюджет как на другие каналы так и внутри канала
Подробно:
1. Получение информации из Calltouch при звонке. (В режиме «реального времени»)
Необходимо обеспечить операторов 1С:CRM, принимающих звонки, информацией о клиенте для выстраивания адаптивного диалога, с учетом интересов клиента.
Состав информации, получаемой из Колтач и отображаемой в рабочем месте менеджера:
- Канал привлечения
- Сайт, с которого был осуществлен переход на подменную страницу
- Поисковый запрос (при его наличии)
2. Загрузка журнала лидов из Calltouch в 1С:CRM, сопоставление c журналом интересов в 1С:CRM (по расписанию).
- Установка соответствий между интересами и заявками, заполнение в документе «Интерес» полей «Канал», «Источник»
- Создание новых Интересов в CRM, если обращение найдено в Calltouch но не обнаружено в 1С:CRM (обычно это либо плохо обработанные или не дошедшие из-за сбоев лиды, звонки)
3. Выгрузка в Calltouch из 1С:CRM
- Сделка (когда создан интерес в 1С)
- Причина неудачного завершения
- Ответственный менеджер
- Статус сделки
- Сумма сделки
Результат — увеличение числа обращений на 20% за счет перераспределения рекламных вложений в эффективные каналы
Совместно с колтач-интеграцией у нас часто просят:
- Распределение заявок между менеджеров в зависимости от качества их работы (справедливая очередь)
- Расчет себестоимости сделок и чистой прибыли для выгрузки в Calltouch
- Интеграция с телефонией
- Автоматическая распаковка заявок с сайта
- Получение заказов из интернет-магазина
Лицензирование
Модуль предоставляется без ограничения на количество пользователей
В комплекте поставки предоставляется:
- Расширение для встраивания
- Инструкция по встраиванию и использованию (нажмите для ознакомления)
При необходимости, можем оказать помощь во внедрении и доработках на платной основе
Поддержка
Мы постоянно развиваем функционал, отвечающий последним требованиям бизнеса.
Чтобы пользоваться новым функционалом, а так же получать интеграцию, адаптированную под новые релизы 1С следует оплатить поддержку.
Совместимость
Модуль имеет официальный сертификат фирмы 1С: «1С:Совместимо»
Модуль встраивается как расширение в следующие типовые конфигурации:
- 1С:CRM 3.0
- 1C:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- 1С:Управление нашей фирмой + Модуль 1С:CRM
- 1C:Модуль 1С:CRM для ERP и КА
- Другие конфигурации — по запросу
Работоспособность подтверждена для блока CRM не ниже 3.1.27.12
Для работы также необходима установленная платформа «1С:Предприятие 8.3» (не ниже версии 8.3.15)
