+7 (499) 380-94-49
X

Компания «Лаборатория информационных технологий» — официальный партнер фирмы 1С

+7 (499) 380-94-49
  • Москва, метро Курская, Нижняя Сыромятническая дом 10, корпус 2, 7 этаж
  • hello@myitlab.ru
  • ПН-ПТ 9:00-18:00

Интеграция мессенджера MAX с 1С:CRM

Получить консультацию

Переписывайтесь с клиентами в MAX прямо из 1С:CRM: начинайте диалог первыми, принимайте входящие сообщения, сохраняйте историю общения и запускайте рассылки по клиентской базе

Интеграция реализована в виде расширения для 1С:CRM и позволяет встроить работу с мессенджером MAX в привычные процессы отдела продаж. Менеджеры могут отправлять сообщения клиентам из карточки клиента, контактного лица или документа «Интерес», продолжать диалоги в интерфейсе CRM и фиксировать переписку в истории работы с клиентом. Решение не требует доработки типовой конфигурации и подключается через сервис Green API.

Кому подойдет интеграция MAX и 1С:CRM

Интеграция будет полезна компаниям, которые хотят вести общение с клиентами в мессенджере MAX не отдельно от CRM, а внутри единой системы. Это особенно удобно для отделов продаж, клиентского сервиса и сопровождения, где важно не терять переписку, видеть историю контактов и связывать коммуникации с конкретными клиентами и сделками.

Отделу продаж

Чтобы быстро писать клиенту первым прямо из CRM и не переключаться между окнами

Руководителю

Чтобы коммуникации менеджеров не терялись в личных мессенджерах и были доступны в системе

Сервисной службе

Чтобы сохранять обращения клиентов, продолжать диалоги и фиксировать переписку в карточке работы с клиентом

Компаниям, которые уже с 1С:CRM

Чтобы расширить каналы коммуникации без сложной переработки текущих процессов

Что дает интеграция

Что вы получаете после подключения

MAX внутри 1С:CRM

Менеджер работает с перепиской в интерфейсе CRM, а не в отдельном приложении

Быстрый старт диалога

Можно первым написать клиенту из карточки клиента, контактного лица или из документа «Интерес»

История общения сохраняется

Сообщения автоматически фиксируются в системе и дополняют историю взаимодействия с клиентом

Вложения в сообщениях

С первым сообщением можно отправить файл, например счёт, договор или другой документ

Работа с входящими обращениями

Клиенты могут написать вам в MAX, а менеджер продолжит общение уже в CRM

Рассылки по клиентской базе

Можно выполнять массовую отправку сообщений по выбранным клиентам

Возможности интеграции

Функциональные возможности

Менеджер может начать переписку с клиентом прямо из 1С:CRM. Отправка первого сообщения доступна из карточки клиента, карточки контактного лица и документа «Интерес». Это удобно, когда нужно быстро связаться по заявке, уточнить детали, отправить счёт или продолжить работу по сделке.
При начале диалога можно сразу прикрепить файл. Например, это может быть коммерческое предложение, счёт, договор, спецификация или иные документы, которые менеджер обычно отправляет клиенту на старте общения.
Интеграция позволяет получать обращения от клиентов из MAX и работать с ними внутри CRM. Это помогает не терять входящие сообщения и централизовать коммуникации в одной системе.
После старта общения переписка продолжается в меню «Диалоги». Менеджер видит контекст общения и может вести клиента дальше без перехода в сторонние интерфейсы.
Сообщения автоматически добавляются в историю интереса по клиенту. Это помогает сохранять прозрачность коммуникации и видеть, что именно происходило в рамках работы по обращению или сделке.

Система поддерживает отправку сообщений MAX по выбранной базе клиентов. Такой сценарий можно использовать для уведомлений, информирования о статусе, акциях, напоминаниях и других коммуникаций.

Интеграция автоматически проверяет активность учётной записи MAX и предупреждает, если отсутствует соединение или есть ограничения со стороны подключенного сервиса. Это помогает быстрее заметить технические проблемы и не терять канал связи с клиентами.

Посмотрите, как работает интеграция MAX и 1С:CRM

Мы подготовили короткую демонстрацию, в которой показали основные сценарии работы: отправку первого сообщения клиенту, ведение диалога в CRM, сохранение истории переписки и использование интеграции в ежедневной работе менеджера.

Технические особенности подключения

Как подключается интеграция

Решение поставляется в формате расширения для 1С:CRM и не требует внесения изменений в типовую конфигурацию. Подключение выполняется через сервис Green API, в котором необходимо создать инстанс MAX, получить параметры подключения и настроить интеграцию в 1С. Для работы используется ID Instance и API Token, полученные в Green API.

Важно

Для работы интеграции используется сервис Green API. Это внешний платный сервис, через который организуется подключение мессенджера MAX к 1С:CRM. В личном кабинете сервиса доступны тарифы для тестирования и полноценной работы. В документации отдельно указано, что есть тестовый и бизнес-тариф для MAX.

Сравнение нашей интеграции нашей и других партнеров

от «Лаборатория АйТи» Другие решения
Тип продукта Расширение для модуля и конфигурации 1С:CRM Универсальное расширение
Способ подключения к MAX GREEN-API GREEN-API
Лицензионные требования Входит в стоимость продукта Подписка ИТС/ Платная подписка / 1С:КП Отраслевой и пр.
Тип приема сообщений На выбор: REST API / Webhooks Только REST API или Webhooks
Отправка сообщений клиенту Да Да
Рабочее место «Диалоги» Да Да
Создание рассылок Да Нет
Дополнительные отчеты Да Нет

Интеграция MAX с 1С:CRM позволяет компаниям вести переписку с клиентами прямо в CRM-системе, отправлять сообщения первыми, принимать входящие обращения, сохранять историю диалогов и использовать массовые рассылки. Решение подходит для компаний, которые хотят централизовать коммуникации с клиентами и сделать работу отдела продаж более прозрачной и управляемой. Интеграция подключается в виде расширения для 1С:CRM и работает через сервис Green API.