Как использовать CRM внутри вашей 1С чтобы повысить продажи - Лаборатория Ай Ти

Вебинар посвящен практическому вопросу: как повысить продажи, используя потенциал уже работающей в компании 1С. Спикер отмечает, что многие компании выбирают внешние CRM-системы, а затем сталкиваются с затратами времени и денег на интеграции с учетным контуром. Альтернативой является 1С:CRM, которая может работать в виде модуля внутри популярных конфигураций 1С — 1С:ERP, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей — с общей нормативно-справочной информацией и без обменов между базами.

Один из ключевых акцентов вебинара — аналитика. В 1С:CRM руководитель получает отчеты и показатели в разных разрезах, с возможностью детализации до первоисточника (сделка, коммуникация, звонок), что помогает принимать управленческие решения на основании данных, а не ощущений. В качестве иллюстрации спикер приводит пример анализа причин потери интереса клиентов: углубление в отчет до уровня конкретного менеджера позволило выявить истинную причину проблем и принять корректирующие действия.

Вторая важная тема — “конвейер продаж”: настройка сквозного процесса от обращения до денег и отгрузок. За счет механизма бизнес-процессов можно описать этапы, правила передачи задач между сотрудниками и подразделениями и контролировать регламенты (например, допустимое время на подготовку КП), фиксируя “зависания” и управляя ими.

Отдельный блок вебинара посвящен типовым ошибкам восприятия 1С:CRM. Среди них: смешение демо-блока с полноценным модулем, убеждение “у нас CRM — это любая 1С” (например, бухгалтерия), а также ситуация, когда компании мучаются с интеграцией внешней CRM, хотя могли бы активировать CRM-модуль внутри ERP и работать в едином контуре.

В завершение прошла сессия вопросов и ответов. Обсуждались варианты для УНФ/ОНФ (модуль не развивается, используется отдельное решение и обмен), стратегия для 1С:УПП (опережающее внедрение через ERP + постепенный перенос подразделений), возможности интеграций, тендерные продажи и добавление пользовательских полей без доработок, а также применение ИИ в 1С:CRM (работа с текстами, оцифровка звонков) и развитие интеграций с мессенджерами.