Как распределить входящие заявки между менеджерами так, чтобы не перегрузить одних, не дать простаивать другим и поощрять самых эффективных? И, главное, чтобы клиенты были довольны. Сегодня поговорим о Справедливой очереди в CRM.
Справедливая очередь — это ваш бесплатный менеджер, который работает круглосуточно, по тем алгоритмам, которые задает клиент. Система беспристрастно распределяет заявки между Вашими сотрудниками и корректирует распределение заявок, реагируя на различные отклонения.
Преимущества справедливой очереди:
- поощрение эффективных сотрудников — в первую очередь заявки перераспределяются на них;
- нет эффекта «бутылочного горлышка», который может быть при диспетчере (если он перегружен, то распределение заявок останавливается);
- нет человеческого фактора и потери клиентов при распределении заявок;
- нет «перетягивания одеяла» на себя (когда сотрудники пытаются набрать как можно больше заявок и не беспокоятся об их дальнейшей судьбе);
- выравнивание нагрузки внутри компании;
- приучение сотрудников к работе в CRM-системе.